合肥微软技术中心多渠道通讯平台以讯飞公司一流的语音技术为支撑，提供了以短信为驱动的，集成先进的语音、传真和网络通讯技术的全面的信息发布、信息反馈、信息获取的功能。多渠道通讯平台还提供了强大的业务系统集成能力，对各种业务系统提供良好的接口，帮助政府组织能够充分、方便、广泛、深入地利用多渠道通讯平台提供的基于短信、语音、传真等通讯手段，增强了业务系统对外的信息发布能力。
    多渠道通讯平台重点解决了以下问题：
    单位会议、通知管理
多渠道通讯平台提供的可供单位按需下载使用的办公自动化应用系统，为单位提供了会议管理、通知管理的功能。单位还可以通过它发布一般知照性信息，例如工资发放，物资申领，业务知识，业务技巧的发布。
    通知的短信发布
如果使用单位选择采用短信方式发布会议安排等，应用系统自动将发送信息、发送策略、信息接收方信息等，传送到多渠道通讯平台，由多渠道通讯平台通过移动短信网关，联通短信网关和电信小灵通短信网关发送到接收方手机上。
    信息送达通知和统计
信息接收方可以根据短信提示利用邮件、手机、电话、传真等方式，确认信息已经收到。与传统口头确认，电话确认方式相比，将节省信息发布者非常多的时间，并且管理工作也处理得井井有条。
    无人值守的传真发布
使用单位可以向多渠道通讯平台上传传真内容，例如会议邀请传真，部门传真等等。多渠道通讯平台将以短信方式向传真接收方发布接收指示，对方可以7×24小时接收传真，传真发送者不必手工发送；在指定的时间，发送者将获得系统自动发送的接收清单，此时发送者可以再通过传统方式向对方发送传真。
    公共通讯录/业务单位通讯录
使用单位可以设定本单位对外联系人（不同类别的，例如行政接待，办公室等），这样使用同一个多渠道通讯平台的多个单位之间就可以通过对外联系人进行信息交换。每个单位还可以维护本单位自己的公共通讯录和与之相关的业务单位（例如高新区下属企业）的通讯录。对外部单位同样可以使用短信、语音和传真等服务。
短信群发：拥有群发权限的用户可以对本单位内成员，兄弟单位人员和业务单位人员进行短信群发。
    日志和费用查询
系统信息记录短信、语音、传真等业务使用日志，如果以收费模式运营，那么可以查到相关费用和费用明细。
    一次性投入，区域级服务
多个单位可以同时使用一个中心多渠道通讯平台，因此总体来说节约了投资成本，增强了服务功能。

一、系统架构：


      二、系统功能模块：
合肥微软技术中心多渠道通讯平台应用模块包括会议通知、公告通知、通讯录维护、计费管理和管理功能等五大部分。

三、系统优势和特点
    1、独创的系统功能
该系统的建成将意味着国内首个党政机关内多单位同时使用的融合通信平台的诞生。该平台全方位的结合了短信、电话、传真和网络等通讯通信方式，对于信息传递过程而言，其时效性将得到大大的提高。对于不同类型的信息受众和发送者，均可以找到一种最为有效的通信途径。
系统将按照统一建设的思路建设融合通信的平台，并向党政机关提供一致的业务服务功能，在此基础之上，每个党政机关可以对自身的业务系统进行定制和优化。符合“统一规划、统一标准、统一指导，分步实施、分级管理，网络互联、资源共享”的建设原则。
随着一期工程的成功实施，将来可以拓展到更为广阔的党政应用领域，为党政机关的数字化办公提供全面的通讯解决方案。
    2、语音技术应用效果突出。
仅仅依靠短信一种手段，解决不了长信息发送问题，个别用户也不习惯使用短信进行交互。通过语音合成技术将长信息、通知附件（Word文档等）转换为语音信号，使用户通过手机和固话查询内容，为信息发布的内容、形式，提供了更大的扩展空间，符合移动办公和易用性需求。
做为中国语音产业龙头的科大讯飞通过定制服务，将本系统中文语音输出效果达到国内一流水平，给各位用户带来耳目一新的新感觉。
    3、按需应用模式
系统采用了“中心平台——单位服务平台”的分布式架构实现了按需应用(AoD: Application on Demand)的政务系统模式，即中心平台的服务只向相应的单位服务程序开放，单位如果需要使用平台提供的服务，则需要下载并安装一个单位级的服务程序。该服务程序一方面可以与中心平台通讯，另一方面可以向本单位内部人员提供各种业务服务。
该应用模式和系统框架有两方面的优点：平台专注于融合各种通讯方式，并实现相应管理，不必关心各个单位的具体业务；而每个单位的具体业务可以根据自己需要进行定制甚至二次开发。另一个方面，每个单位的私有信息不必传送至平台，平台在完成一项业务（如：某个会议的通知后），将不保存该业务相关的信息，相关的业务信息都将存放在本单位。
    4、良好的可扩展性
基于系统采用的“中心平台——单位服务平台”分布式架构，以及Web Service等EAI技术，保证了系统在需要时，能够便捷的拓展系统的规模。
在需要拓展系统规模时，可以先考虑本次拓展对硬件的需求，如果硬件可以满足要求，则可以将软件组件进行扩展，比如开设更多的单位服务平台，以便新加入的单位可以使用平台服务；如果硬件无法满足需要，则可以扩充硬件，并根据情况对软件组建进行模块化的拆分。
另一方面，系统通讯能力也可以扩充，比如增加额外的中继接入，或者将按键式的电话服务扩展为采用语音识别的电话服务。
    5、出众的灵活性
系统可以灵活的根据应用要求，在业务流程和功能服务方面不断改进，主要表现在以下几个方面：
1）采用分布式的逻辑结构，有助于单位自身业务的开发；
2）采用VXML定义的电话和传真服务，有助于现有业务的改进和添加新的业务；
3）模块化的组件设计，可以方便的添加各种功能；
4）中心平台设计时便考虑了通用消息接口，可以与未来的其他系统进行便捷的结合。
    6、信息安全性
信息安全主要通过两个方面进行控制：一方面，中心可以控制各种的通讯信息的完整性和保密性，并且可以作为党政专网和外部网络的接口；另一方面，中心不保存各个单位的业务信息，因此单位的业务信息会存放在自己的内部网络中，进一步保证了信息的安全性。此外，配以先进的硬件防火墙和防病毒软件，可以保证数据完整性、可用性和信息的机密性。

四、应用展望
本系统具有非常强的开放性和可拓展性。今后可将“多渠道通讯平台”建成为一个集短信、语音、邮件等多种信息传输模式为一体的全方位、综合性的服务平台。不仅可供政府部门及直属单位使用，也可供其他企事业单位，市民使用。同时，根据实际情况向社会服务机构出租部分服务业务，为政府财政创造收益。同时系统提供开放式接口，通过对单位原有系统进行再次开发就可以使用本平台提供的短信、语音和传真等服务。

系统发展前景：